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下單流程

積分兌換須知

積分兌換須知

1、金鵬俱樂部不設積分起兌門檻,會員達到兌換標準即可進行兌換,兌換產品有特殊說明除外。

2、會員兌換獎勵機票或獎勵升艙,除本人使用外,僅能轉讓給會員指定的已生效的兌獎受益人使用。會員兌換非航空類產品,不受該限制。

3、兌換金鵬獎勵品、獎勵機票和升艙,賬戶密碼須為非初始密碼狀態(即自行設置的密碼)。請登錄金鵬俱樂部網站、撥打會員服務熱線950717按提示修改初始密碼;或攜帶本人有效證件原件(代辦人還需出示代辦人有效證件原件)至海航各地市內、機場直屬售票處修改。

兌換方法

兌換獎勵機票

1、致電會員熱線(86-898)950717辦理兌換。

兌換海南航空、大新華航空、祥鵬航空、天津航空、香港航空、首都航空實際承運且掛“HU”、“CN”、“8L”、“GS”、“HX”、“JD”的航班時:

(1)國內航班獎勵機票于航班起飛前2小時辦理完畢;

(2)國際航班獎勵機票于航班起飛前4小時辦理完畢;

(3)客票包含其他航空公司聯運航段的國際航班獎勵免票需要在航班起飛前24小時辦理完畢。

2、前往海南航空、大新華航空、祥鵬航空、天津航空、香港航空、首都航空各地營業部或金鵬俱樂部機場服務區兌換獎勵機票,出示金鵬會員卡及有效身份證件辦理。

3、兌換海南航空、大新華航空獎勵機票可通過金鵬俱樂部網站、海南航空國際網站(www.hainanairlines.com)、海南航空APP及海航移動網站(m.hnair.com)在線兌換。

4、兌換香港航空獎勵機票,可通過香港航空官網在線兌換。 https://book.hongkongairlines.com/hxet/newbooking/FreeTicketBooking.do?language=TW

5、兌換柏林航空、阿提哈德航空的獎勵機票,請您在航班起飛前兩周撥打(86-898)950717提出申請。

兌換獎勵升艙

1、致電會員熱線(86-898)950717辦理。

兌換海南航空、大新華航空、祥鵬航空、天津航空、香港航空、首都航空實際承運且掛“HU”、“CN”、“8L”、“GS”、“HX”、“JD”的航班時:

(1)國內航班升艙于航班起飛前90分鐘辦理完畢;

(2)國際航班升艙于航班起飛前24小時辦理完畢。

2、前往海南航空、大新華航空、祥鵬航空、天津航空、香港航空及首都航空各地營業部或到機場金鵬俱樂部服務區,出示金鵬會員卡及有效身份證件辦理。

兌換的規則條款

獎勵機票兌換規則

1、兌換獎勵機票的航班必須是海南航空、大新華航空、祥鵬航空、天津航空、香港航空、首都航空實際承運且掛“HU”、“CN”、“8L”、“GS”、“HX”、“JD”航班號,具體可兌換的航班艙位如下:

(1)固定艙位(2016年1月1日生效執行):

海航、大新華國內航班:頭等艙(P),公務艙(J),經濟艙(S)

海航、大新華國際航班:頭等艙(A),公務艙(J),經濟艙(S)

祥鵬航空、天津航空:頭等艙(P),經濟艙(S)

首都航空:頭等艙(P),經濟艙(R)

香港航空:公務艙(Z),經濟艙(R)

(2)多等級艙位:海航、大新華航空的F/Z/A/Y/B/H/K/L/M/Q/X/U/E/T艙。

2、兌換獎勵機票不適用于專機、海航國際包機航班和代碼共享航班。

3、嬰兒、兒童兌換獎勵機票時,所需積分標準同成人標準一致(2011年1月1日起生效)。

4、兌換后的獎勵機票有效期為一年,過期作廢。

5、獎勵機票不適用于特殊旅客,關于特殊旅客規定請遵照航空公司相應規定。

6、會員兌換獎勵機票當存在多種優惠(含促銷政策優惠)并存的情況時,只享受最高優惠,不可重復或同時享受。

7、獎勵機票不能繼續使用現金升艙或兌換升艙。

8、兌換的獎勵機票,不能更改姓名及航段,不能簽轉至其他航空公司。

9、兌換的獎勵機票遺失不補。

10、會員須自付獎勵機票的離境稅、機場建設費或政府的手續費、燃油附加費、保安費、保險費及任何授權法人指定的費用。會員還須自付因使用該獎勵機票引起的其他所有開支和費用、索賠或賠償。

11、會員提出兌換獎勵機票申請,在獎勵機票座位定妥時將進行扣減積分,之后按指定方式進行出票。

12、由于每個航班上可用于兌換獎勵機票的座位是有限的,在某些時候座位可能無法保證,為保證您的出游,我們建議您最好多準備幾套旅游方案。

13、其他兌換規則請以實際咨詢辦理為準。

獎勵機票退票及變更規則

1、在獎勵機票有效期內,航班起飛前,可辦理退票或更改機票日期/航班;航班起飛后則客票作廢。

2、白金卡、金卡及銀卡會員在會員等級有效期內可以免費辦理獎勵機票變更及退票。

3、兌換的獎勵機票若是以下艙位(2016年1月1日生效執行):

海航、大新華國內航班:頭等艙(P),公務艙(J),經濟艙(S)

海航、大新華國際航班:頭等艙(A),公務艙(J),經濟艙(S)

祥鵬航空、天津航空:頭等艙(P),經濟艙(S)

首都航空:頭等艙(P),經濟艙(R)

香港航空:公務艙(Z),經濟艙(R)

(1)機票變更時只能支持同艙位變更。國內機票變更費為100元人民幣(或等值貨幣) /次/張;國際及地區航線機票變更費為200元人民幣(或等值貨幣) /次/張。

(2)若是自愿退票,已扣減積分不退,在客票有效期內可申請退回未使用航段的稅費及“積分+現金”補差票款,其他運輸條件同普通客票。

4、兌換海航、大新華航空的獎勵機票,訂座艙位為F/Z/A/Y/B/H/K/L/M/Q/X/U/E/T艙,客票變更及退票手續費,依據《海南航空股份有限公司、大新華航空有限公司國內航班散客多等級艙位管理規定》變更及退票相應規則執行。

5、由于航空公司原因造成已兌換獎勵機票的旅客非自愿變更旅行計劃,旅客可在航班起飛日期起30天內與金鵬俱樂部或原出票地聯系,免費辦理變更或退票(退積分、稅費、 “積分+現金”補差票款及相關費用)手續;逾期機票作廢,積分不退。

獎勵升艙兌換規則

1、兌換升艙只適用于購買海南航空、大新華航空、祥鵬航空、天津航空、首都航空、香港航空實際承運且掛“HU”或“CN”、“8L”、“GS”、“JD”、“HX” 的航班;不適用于專機、國際包機航班和代碼共享航班。

具體可兌換獎勵升艙的客票艙位如下:

(1)兌換海航、大新華航空、祥鵬航空、天津航空、首都航空獎勵升艙:

a)國內航班僅限Y/B/H/K/L/M/Q艙客票

b)國際航班僅限Y/B/H/K/L/M艙客票

(2)兌換香港航空獎勵升艙僅限Y/B/H/K/L艙客票

2、嬰兒、兒童兌換獎勵升艙時,所需積分標準同成人標準一致(2011年1月1日起生效)。如果嬰兒或兒童訂座為海南航空 (HU)、大新華航空 (CN)國內航班Y/B/H/K/L/M/Q艙位,兌換獎勵升艙的標準依據Y艙兌換標準扣減積分。

3、兌換國內航班升艙手續至少需要在航班起飛前90分鐘辦理,國際航班升艙需要在航班起飛前24小時辦理完畢。

4、兌換獎勵升艙后的機票仍按升艙前的艙位累積積分;

5、升艙僅限在有頭等艙或公務艙的航班上使用。

6、針對三艙布局的機型,升艙僅限臨近艙位升艙,不得跨艙升艙,即當公務艙有座位時,經濟艙只能升至公務艙,不得直接升至頭等艙。

7、會員須自付獎勵機票的離境稅、機場建設費或政府的手續費、燃油附加費、保安費、保險費及任何授權法人指定的費用。會員還須自付因使用該獎勵機票引起的其他所有開支和費用、索賠或賠償。

8、兌換升艙訂座艙位和適用升艙的艙位以各公司下發的最新多艙位設置文件為準。

9、獎勵升艙如涉及無人陪伴兒童等特殊服務,會員須遵照航空公司規定流程申請辦理,服務費由旅客自行負擔(不適用于擔架、犯人旅客)。

10、其他升艙規定及特殊客票產品升艙操作請以實際咨詢辦理為準。

獎勵升艙變更及退票規則

1、積分兌換升艙后,如旅客自愿更改航班或日期,優先按升艙后艙位變更,當無法保障按升艙后艙位變更時,會員可選擇降艙變更,但已兌換積分不退還。

2、由于航空公司原因造成旅客非自愿變更,優先按升艙后艙位變更,當無法保障按升艙后艙位變更時,機票按升艙前的艙位使用,會員需在航班起飛日期起30天內與金鵬俱樂部聯系辦理積分補回;逾期積分不退。

3、由于航空公司原因造成旅客非自愿退票,會員需在航班起飛日期起30天內與金鵬俱樂部或原出票地聯系,免費辦理退票(包括退回升艙兌換的積分)手續;逾期積分不退。

4、自愿退票及變更所收取的手續費依據《海南航空股份有限公司、大新華航空有限公司國內航班散客多等級艙位管理規定》變更及退票相應規則執行。

獎勵機票及升艙“積分+現金”兌換規則

1、航距在800公里以上的航段可使用“積分+現金”兌換,兌換國際及地區航線獎勵機票、香港航空的獎勵機票及獎勵升艙不可使用“積分+現金”方式兌換。

2、使用“積分+現金”兌換時,會員賬戶里至少有兌換本次獎勵機票或升艙所需積分的70%,會員最多可以購買本次兌換獎勵機票或升艙所需要積分的30%。

3、“積分+現金”購買以100金鵬積分為一組,不足100積分,按100積分計算。補差兌換后,會員賬戶積分余額為“0”。

4、“積分+現金”購買價格:

兌換國內航線獎勵機票:100積分/組,每組售價10元。

注釋:國內航線指:HU(HU.A)、CN(HU.A)、8L(8L.A)、GS(GS.A)、JD(JD.A)區域內的航線。

5、所購買的積分必須立即用作申請兌換獎勵機票,“積分+現金”一旦完成交易,不可退款。

6、會員購買“積分+現金”的積分,不能作為貴賓會員升保級的累積。

7、“積分+現金”不能與其他優惠同時適用。如,折扣兌換獎勵機票及升艙,使用折扣兌換券兌換獎勵機票及升艙等情況。

兌換非航類及合作伙伴獎勵品

1、請登陸金鵬商城查詢貨品信息并進行申請。

2、兌換合作伙伴獎勵品需當場檢驗完好,兌換后概不退換。

3、所有獎勵品質量及售后服務由獎勵品供應商負責。

4、由于獎勵品市場價格調整或庫存有限等原因,金鵬俱樂部有權調整獎勵品的兌換標準或更換獎勵品種類,恕不另行通知。

5、郵寄兌換僅限在國內大陸地區,郵寄方式根據供貨商與產品材質的實際情況指定為快遞公司或平郵,具體情況以金鵬商城公布信息為準。實物商品由第三方物流寄送,寄送時間為下單后3-10個工作日。如兩周以上沒有收到獎勵品,請及時撥打金鵬俱樂部會員熱線查詢。按照國家郵政部門及快遞公司規定,查詢期限為半年,逾期不再受理。

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