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1. 客服專線體驗尊享:如您有任何疑問,歡迎撥打金鵬積分商城客戶專線:400-860-2020,服務時間:9:00~19:00.
2. 無憂退貨服務:
① 客戶通過積分或“積分+現金”兌換的商品,不支持自愿退貨。如因個人意愿要換貨的,在產品保證完好的情況下,由客戶自行承擔來回運費,可為客戶辦理換貨服務,具體運費將與客戶協商無異議后再辦理換貨服務;商品破損或出現質量問題,客戶需在收到商品48小時之內撥打金鵬積分商城客服熱線400-860-2020辦理退換貨服務;
② 客戶通過純現金購買的實物類商品支持7天無理由退換貨。服務類商品不支持7天無理由退換貨(包括但不限于航空服務類、旅游、酒店租車等)
③ 客戶通過積分+現金購買的商品如有質量問題需拆單退貨(即一個訂單多件商品不全退),按照訂單明細里呈現的商品價值退款。
Q1:如何注冊?
A:登錄網站首頁,點擊左上角“注冊”,根據注冊要求填寫手機號等內容即可注冊成功。
Q2:如何找回密碼?
A:您是海航金鵬俱樂部會員,您可以通過金鵬俱樂部官網或者撥打400-860-2020客服電話找回密碼。
Q3:金鵬積分商城都有哪些產品?
A:金鵬積分商城經營航空服務類產品(如升艙券、貴賓休息室券等)、非航空服務類產品(如酒店、租車、旅游等)、實物類獎勵品(如家居用品、箱包等),積分平臺的產品會越來越豐富,讓您有更多的兌換選擇,您可以通過產品分類列表根據分類更快的找到自己需要的產品。
Q4:金鵬積分商城支持哪些支付方式?
A:金鵬積分商城目前支持現金購買、金鵬積分兌換以及積分+現金三種支付方式。
Q6:兌換或購買的產品收到后不喜歡可以退換貨嗎?
A:服務類產品(包括航空服務類和非航空服務類)如因個人意愿想退換貨不予以受理,如因產品本身原因及不可抗力因素導致服務無法進行,可根據您的意愿退貨或者更改日期等;實物類產品如因個人意愿想退貨不予以辦理,如想換貨需要您自己承擔來回運費可給您辦理換貨服務,如產品因質量問題、包裝損壞等問題想辦理退換貨,請您收到產品24小時內與商城客服人員聯系給您辦理退換貨,客服電話:400-860-2020。
Q7:電子券類商品多久能收到券號密碼?
A:因為每種電子券商品不一樣,我們的操作模式也不一樣,一般4小時以內能收到電子券號密碼等,如您著急使用,可撥打積分商城客服電話400-860-2020告知客服加急處理。
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